天气闷热，故宫博物院里却依然人潮涌动。早上9时，在故宫三大殿区域里，来自山西的游客张先生领着儿子，扒拉开前面的人群，走到一处墙角，和儿子商量：“咱们明天就报团去长城吧。”他手里拿着三四张印刷粗糙的小广告，上面密密麻麻地写着八达岭等景观游览的报价。这是他进入午门前，一些人硬塞到他怀里的。

同样的场景，每天都在这座世界文化遗产地上演着。故宫饱受黑导游、外围环境、大客流三大问题困扰。日前，故宫博物院院长单霁翔特意召开发布会，向媒体介绍情况，并希望观众们能给支支招。

问题1：黑导游抓不完？

7月11日，有游客举报在御花园前被“中国青年旅行社”的导游骗取参团费100元，后向真的旅行社核实发现受骗；7月15日有游客反映，与“中国国旅旅行社”定了行程，后觉得不合适想退款，遭到对方拒绝，与旅游局核实后才发现是遇到了假导游；7月27日游客报警，反映在故宫内接受了“中国青年旅行社”的旅游产品，结果参团后另被收取其他费用，后发现也是被骗了。

这是最近1个月内，故宫派出所接到的110报警记录中的一部分。今年暑期，故宫的保安会同公安干警采取多种形式对黑导游等进行劝阻和打击，每天送交至派出所的相关人员多则40多人，少则20多人。单霁翔介绍，因为违法成本低、故宫没有执法权等原因，黑导游问题成为博物院内一块难以根治的“牛皮癣”。

不仅管不了，甚至到了管不得的窘况。一位故宫保安介绍，他们常遭遇这些违法人员的嘲讽和威胁，“你一个月才挣2000块，我一个月挣一万块”、“出门我就打瘸你的腿”等。甚至有人下班后还曾被这些违法人员拦截，遭受拳打脚踢，或是接到威胁电话。一位一线执法人员告诉记者，处罚金额远低于这些人的违法经营所得。

问题2：“门前雪”谁来扫？

7月14日中午，故宫南筒子河西北角公共绿地内，一名流浪拾荒人员堆放的塑料瓶、纸张等废品突然冒烟起火。因起火地点靠近红墙，网友发布微博时误认为“故宫在修建筑起火”，引发热议。经查，起火地点并非发生于故宫辖区。随后，有媒体提出质疑：“故宫也应清扫‘门前雪’。”

在会上，单霁翔就此问题专门解释了15分钟：“由于雁翅楼正在修缮，维修围挡往外延伸了大约1.5米。之外的绿地不归属故宫，即使是真正的所属地也没有执法权，前两天我去看，这片草地上还有拾荒人堆放的杂物。”

其实，这并非故宫首次因为“门前雪”的事儿受到质疑。“筒子河垃圾”也曾引发媒体与社会公众的关注。昨天，在故宫神武门外，七八位操着外地口音的男子，穿梭在游客中边发放小广告，边大声吆喝着“包黄包车，逛胡同”、“去八达岭长城”。嘈杂的环境下，城管部门循环播放着不要听信非正规一日游的提示。

面对这些乱象，业内人士直言，由于治安力量有限，治理力度难以持续，有时也受到工商、城管、公安等职能部门治理管辖范围和职权的限制，“打击、反弹、再打击、再反弹”不断循环。

问题3：到底能进多少人？

目前，故宫是世界上惟一一座年接待观众数量超过一千万人次的博物院。持续走高的客流量带来的风险，让近600岁的紫禁城难以承受。

进入暑期，每天12时到14时已经成为游客走失的高发期。最近，故宫保卫部门就已配合公安干警处理人员走失案件3起。一位故宫保卫人员介绍，高峰时段，走失地点都在人群密集区域。

同时大客流也不可避免地拉低了参观的舒适度。进入暑期以来，已经有185万多人进入故宫。其中，单日客流量超8万人的天数有12天。而去年整个暑期超8万游客量的天数只有9天。单霁翔说：“游客无限制地增加，让故宫的文物和古建筑群都难以承受，更为严重的是存在极大的踩踏事故风险。”

故宫希望社会各界就以上问题能帮助支招，为“平安故宫”工程建言献策。共同维护作为世界文化遗产地的故宫良性运转。

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三处故宫数字影院 明年开放

最迟明年年初，故宫将开放三处数字影院，其中一处选址在奥林匹克公园的瞭望塔。

记者了解到，另外两处影院，一处位于故宫的数字所内，一处在端门处。这两处影院将通过数字电影揭开一些未开放区内的神秘面纱。

同时，明年故宫将扩大开放面积，午门和雁翅楼、西部区域、东华门和端门区域都将亮相。届时，故宫的开放面积将从目前的52%提高到65%。后年，故宫的开放面积将达到76%。故宫博物院院长单霁翔说：“未来，故宫一千多名在职员工也将外迁大约一半，所有员工的车辆也将停放在红墙以外。最终，故宫的开放面积将逼近80%。这对于一座现代化的新博物院而言，算是一个不小的比例。”

另外，故宫还将“走”出去。比如故宫的第3座数字影院就选址在奥林匹克公园内的瞭望塔。同时，故宫还将在此布置临时展厅。目前初步敲定的展览内容包括金银器、木雕、玉器、青铜器和古瓷器。

记者还了解到，教育部与故宫博物院等部门联合举办了“三希讲堂”，1020名中小学老师将到故宫培训书法，通过他们推动提高青少年的书法能力。

责任编辑：吾好